Dynamics365与Salesforce的中国策略

随着今年五月Dynamics365正式落户中国，由Microsoft Azure、Office 365和Dynamics 365组成的微软智能云“三驾马车”全部落地中国，实现了“三云聚汇”。

两周前，一直觊觎CRM市场的阿里云感受到了危机，宣布与Salesforce合作，在中国大陆和港澳台地区面向企业客户代理Salesforce的企业 CRM 软件。

今天比较的是CRM，但需要说明的是Dynamics365的生态圈远不止CRM，还包括有ERP，财务与运维、零售与市场、项目服务自动化、现场服务等等。

从使用条款（Terms of Use）上对比，Dynamics365的官方承诺是每月99.9%在线率，并且一旦客户发现低于此标准，可以索要赔偿；而Salesforce只是承诺了7*24小时的服务支持，对在线率没有明确保证。同时前者的服务终止条款也相当灵活，客户可以随时取消或削减订阅数量；而后者在履约期内，客户不得修改订阅状态，甚至说在续约时如果有用户数量的减少，将不能享受老客户优惠政策。

其次又要聊到生态圈了，作为单一SaaS服务，Salesforce缺乏与客户端产品的集成性、缺乏社区的活跃度，即便与阿里云合作，阿里的终端应用也是一块短板，届时通过钉钉推广Salesforce还是通过CRM推广钉钉都是非常尴尬的营销企划。而Dynamics365就像出身名门的皇子，不论是本地版还是网络版都有微软整体的营销战略为其保驾护航，可嵌入Outlook、Excel的无缝式客户端，植入Windows Cortana的智能语音互动体验，这一方面D365又胜一阵。

计价方面D365的总持有成本（TCO）更低，并且价格相当透明，并且可根据单个用户的角色申请不同的许可证（License），同时CRM的Portal、销售智能、BI、社群、销售机会积分功能都是免费的增值服务，最后API查询没有限制；而Salesforce这部分首先TCO和订阅价格更高，许可证也没有D365那样的粒度，作为增值的沙盒、数据存储和数据加密都是收费的功能，API调用，邮件及查询都有数量限制。两者的基础报价和功能可参见下表。

当然运营能力阿里会比世纪互联强很多，这也是阿里云后发制人，占有国内第一份额的重要因素，D365不出意外的话，国内版依然会是国际版的删节，而Salesforce可以完善阿里云的产品线，与其中台系统一起捆绑销售，以抵消价格劣势。不过说到底CRM的核心功能还是在于机器学习模块，能精准的找到商机，自动维护客户关系才是企业最关心的，这一部分我相信Dynamics365的Cortana和Salesforce的Einstein都有非常成熟的客户经验，孰强孰弱还是要看双方谁能快速打开国内各个行业的市场而定。